01
概览
登录后的总览与数据入口
Modules
6 大功能模块组 · 覆盖客服全链路
按「概览 → 客服运营 → 站点管理 → 系统商城 → 官网管理 → 系统管理」的真实使用顺序组织：访客接入、对话应答、留资跟进、成交与内容维护各归其位。
02
客服运营
从在线对话到工单与访客 CRM
03
站点管理
多站点接入与客服窗外观配置
04
系统商城
商品、订单、优惠与幻灯
05
官网管理
官网内容与资料维护
06
系统管理
账号、权限与第三方配置
Why Us
为什么选择这套系统
不是把客服工具堆在一起，而是把「访客进来 → 对话 → 留资 → 成交 → 跟进」串成一条可运营、可复盘的链路。
◎
多站点统一接入
任意站点贴一段 script 即可接入；每个站点独立密钥与外观，接待共用一个客服后台。
⇄
实时对话与主动邀请
长连接实时收发，网络抖动自动降级；客服可看到访客正在浏览的页面并主动发起邀请。
{ }
AI 大模型兜底
销售话术 → 标准留言本 → FAQ → AI 知识库 → AI 大模型逐级匹配，答不上来自动转人工。
◈
行为画像与 CRM
访客轨迹、来源渠道、停留时长与访问次数自动成像，留资直接进入访客 CRM 可跟进。
⛁
工单与排班
复杂问题转智能工单并跟踪状态；客服排班按站点、按时段配置在线时间与值班人。
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商城一体化
商品、订单、优惠券与限时折扣内置；会话中即可引导下单，虚拟商品与会员一并承接。
Platforms
一套数据 · 四种终端
PC 后台已完成全功能交付，手机端复用同一套接口；小程序与桌面端按同一接口规划扩展，不需要重写业务。
已上线
PC 端（Web 客服后台）
WEB CONSOLE
完整后台，客服与管理主力工作台
- 6 大模块组全量功能
- 多站点切换与会话列表分派
- 会话 / 留言 / 工单 / 客户 / 商城一屏可达
- 支持 Chrome / Edge / Safari
已上线
手机端（H5 客服窗）
MOBILE H5
访客侧客服窗与移动接待
- 自适应 H5 客服窗，微信内可直接打开
- 移动端收发消息、查看访客与工单
- 留言表单与手机号留资
- 手机预览商城首页与订单
规划中
小程序端
MINI PROGRAM
微信 / 支付宝生态入口
- 复用同一套接口，不重复写业务
- 会员登录、下单支付、卡券核销
- 小程序内接入客服窗与留言
- 与后台商品、订单实时同步
规划中
桌面端
DESKTOP APP
免浏览器常驻，适合长时接待
- 本地客户端，托盘常驻开箱即用
- 新会话声音提醒与快捷回复
- 多窗口同时接待多个站点访客
- 网络抖动时本地暂存待同步
About Us
malloao · 多站点客服管理系统
专注为多站点经营者提供一体化的客服与运营工具。我们不只是做一个聊天窗，而是把「访客如何被接住、被记住、被转化成订单」的每一步做成可配置、可追踪、可复盘的系统能力。
技术底座
后端原生 PHP + 自研轻量 MVC
数据库MySQL · InnoDB · PDO 预处理
前端Layui + 原生 JS，无 npm 无构建
架构多站点单库 + 站点密钥隔离
接入方式一段 script 嵌入，改配置即生效
交付形态客服后台 / H5 客服窗 / 小程序 / 桌面端
第一阶段 · 在线客服底座
多站点接入、站点密钥与嵌入代码、在线客服与访客留言跑通，实时对话成为主链路。
第二阶段 · AI 与知识库
销售话术、标准留言本、FAQ、AI 知识库与 AI 大模型逐级兜底，智能工单承接复杂问题。
第三阶段 · CRM 与运营
访客行为画像、来源渠道与留资进入访客 CRM；客服排班与多渠道接待支撑团队化运营。
第四阶段 · 商城与官网
商品、订单、优惠券与限时折扣构成系统商城；官网新闻、关于、联系与下载纳入同一后台。