工单迁移常被当成一次数据搬运，实际上真正难的是字段对齐。新老系统的字段名和结构往往不同，如果不先做映射，迁完可能会发现工单还在，但“谁在什么时候处理过”这类关键信息没有了，追溯链也就断了。
必须保留的字段大致有几类：工单的创建时间与来源渠道、处理人和各个处理时间节点、当前状态及状态变更记录，以及关联的会话或订单标识。这几项决定了工单能不能被追溯和复盘，少一项都不完整。
相对次要的，是内部的备注和附件。这些内容数量大、格式杂，可以按需迁移。但如果备注里记着对客户的重要承诺，就要单独挑出来，不能和其他备注一起当成噪音丢掉，真丢了再想找回就难了，迁移前最好先梳理清楚。
迁完之后建议做一次抽样比对。从新系统里任选几十张工单，回到旧系统核对关键字段是否一致。这个动作花不了多少时间，却能提前发现映射里的系统性偏差，也省得后面大面积返工，这一步很值得花时间。
工单
迁移