某家居定制品牌：决策周期长，跟进容易断线

背景：家居定制品类客单价高、决策周期长，客户往往反复比较数月才下单。这家品牌发现，许多意向客户在初次咨询之后便不再回复，线索就此沉寂，等到再次联系时，前后已经接不上，只能重新介绍一遍自己。

问题：顾问换人或逐渐淡忘，是常见的情况。客户再次咨询时，新的顾问不清楚对方此前看过哪些款式、问过哪些报价，只能从头聊起，体验割裂，信任难以慢慢积累，成交也就一再往后推迟，越拖越容易黄掉。

做法：他们为每一位咨询客户建立长期画像，记录浏览过的产品、问过的尺寸与报价、此前的顾虑点，知识库里也沉淀了常见工艺与工期问题，供不同的顾问随时查阅，不必再靠某一个人的记忆，交接也不至于两眼一抹黑。

结果：客户再次来访时，顾问能接着上次的话题往下聊，而不必重新自我介绍。团队反馈，长期跟进的连贯性明显好转，沉寂线索被重新激活的比例也有所提升，成交周期也随之缩短了一些，效果比预期稳。