在会话里发优惠券，团队常把心思花在面额上，纠结是减五十还是减一百。但实际效果差异最大的，往往是发放时机：同一张券，发在访客还在了解阶段，和发在他已经准备离开的时候，意义完全不同。
发得太早，访客还没搞清产品，券先出来反而显得急于成交，甚至让人怀疑定价里有水分。发得太晚，访客已经决定走了，券就变成事后补救，挽留的效果大打折扣，还白送出成本，两头花了钱却都没落好。
相对有效的时机，是访客已经表现出明确兴趣、却又卡在某个具体顾虑上时。比如反复询问运费、犹豫颜色、问有没有更便宜的选择。这时候用一张券降低决策门槛，才显得顺手自然，也不会让人感到突兀。
触发方式上，建议以坐席判断为主、系统提示为辅。系统可以标出访客停留时间较长或多次返回某个页面，但最终发不发，交给了解对话上下文的人来定，比机械触发要稳妥，也更能照顾到人和人的差别。
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