坐席端的环境要求，往往被排期表忽略

接入排期里通常只写客户端的改动，坐席端的环境要求容易被放到最后才考虑。实际上坐席端出问题的概率并不低：浏览器版本过旧导致组件渲染异常，网络抖动导致消息延迟，麦克风权限没有打开导致语音咨询根本用不了。这些都不是系统缺陷，而是环境条件没有对齐。

第一件事是统一浏览器口径。建议给出一个明确的版本下限，并说明支持哪些浏览器类型，让 IT 在部署时按这个口径统一安装或更新。如果团队使用虚拟桌面，还要额外确认虚拟环境能否正常调用音频设备，这一项在部分安全策略下会被默认关闭。

第二件事是带宽与网络稳定性。坐席数量不多时，普通办公网络通常够用；但当多人同时开启语音咨询或者传输较大附件时，上行带宽就会成为瓶颈。建议按坐席规模估算一次并发带宽，并把客服相关域名纳入网络白名单，避免被流量管控误拦，出现时通时不通的情况。

第三件事是外设与权限。耳机、摄像头在首次使用时需要授权，若权限被安全策略拦截，坐席会反复遇到听不到对方这类反馈。把这些检查项写进坐席上线前的核对表，逐台设备过一遍，比出了问题之后再逐个排查省事得多，也不会把故障误判成系统问题。