小程序的客服入口不能像网页那样随便挂一个浮动按钮，它受限于页面结构，通常只能放在固定区域或设置页里。接入之前先确认小程序是否已经开通客服相关的权限，以及会话消息是在小程序内部展示，还是跳转到原生会话页，这一步决定了后续的交互设计，也影响坐席端的回复方式。
会话形态上，小程序更多依赖消息推送与订阅。访客离开小程序之后能否收到坐席的回复，取决于是否获得了相应的推送授权。设计咨询流程时要把访客可能不在线当成常态，主动引导其留下联系方式，而不是默认双方能够实时对话，否则坐席回复出去的信息常常没有回音。
跳转能力也是限制点。小程序内无法直接打开任意的外部链接，坐席发送的资料要么以小程序页面形式承接，要么做成卡片引导访客自助复制。接入时把常用资料提前准备好，用列表或卡片的形式下发，比临时发一条网址更可靠，也不会因为环境限制而丢了内容。
还有发布节奏的问题。小程序版本更新需要走审核流程，客服相关的能力调整如果和主版本绑在一起，每次改动都要等审核通过。建议把可配置项尽量放到服务端，让入口文案、欢迎语、常见问答这类内容在后台随时可改，不必为了改一句话重新提交一次版本。
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